Veelgestelde vragen

Neem contact met ons op

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als u vragen heeft over onze producten of uw bestelling, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via e-mail, met ons online chatten, ons via FB contacteren of ons bellen!
Voor meer informatie, zie onze Contacteer ons pagina.

Verzending

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, we verzenden over de hele wereld. Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd bij het afrekenen. We hebben het hele jaar door kortingen en promoties, dus blijf op de hoogte voor exclusieve aanbiedingen.

Naar welke landen of regio's verzenden jullie, en wat zijn de verzendkosten?

We offer worldwide shipping. If the orders over 68 USD, the shipping fee is free. To learn more about the available countries, shipping methods, and shipping fees, please see our Verzendbeleid.

Welke vervoerders gebruiken jullie?

We gebruiken alle grote vervoerders en lokale koerierspartners. U wordt gevraagd een bezorgmethode te selecteren tijdens het afrekenen.

Waarom moet ik nog steeds verzendkosten betalen voor mijn bestelling van meer dan $68?

Omdat sommige van onze artikelen alleen naar de VS worden verzonden, controleer uw bestelling op artikelen die alleen voor de VS zijn. U moet extra verzendkosten betalen, aangezien deze artikelen niet meer dan $68 bedragen.

We hebben dit probleem gevonden, maar het spijt ons dat we het nu niet kunnen oplossen. Dus wanneer u merkt dat uw bestelling meer dan $68 is, maar u nog steeds verzendkosten moet betalen, kunt u de code "FreeShipping" gebruiken om gratis verzending aan te vragen bij het afrekenen of contact met ons op na het afrekenen om een terugbetaling van de extra verzendkosten aan te vragen. We zullen dit binnen 24 uur.

Bedankt voor uw begrip.

Hoe lang duurt het voordat Rolife-kits worden verzonden?

Once we receive your order, it will be processed and shipped within 1 to 2 business days.
Leveringstijden kunnen iets variëren door regionale logistieke omstandigheden. In de meeste gevallen kunt u verwachten dat uw kit binnen 3 tot 10 dagen na verzending aankomt, afhankelijk van uw locatie en de lokale koeriersdienst.
Thank you for your understanding!

Hoe kan ik bevestigen dat mijn bestelling is verzonden?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer en de verzenddetails. U kunt dit trackingnummer gebruiken om de status van uw levering in real-time te volgen.

Volgorde

Ontvang ik een orderbevestiging?

Het systeem zal automatisch een e-mail naar uw e-mailadres sturen wanneer:
1. de bestelling succesvol is ingediend;
2. het artikel is verzonden;
3. de klant de ontvangst van het artikel bevestigt;
4. en wanneer de bestelling wordt terugbetaald. Als u de relevante e-mail niet ontvangt, controleer dan of uw e-mailadres correct is ingevuld, controleer de spamfilter of neem contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via e-mail: service@rolifeonline.com. We zullen het zo snel mogelijk verwerken nadat we uw bericht hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verzonden, niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We gebruiken alle grote vervoerders en lokale koerierspartners. U wordt gevraagd een bezorgmethode te selecteren tijdens het afrekenen.

Wanneer kan ik mijn bestelling(en) ontvangen?

De verwerkingstijd van de bestelling is 1 - 2 werkdagen nadat we uw bestellingen hebben ontvangen. De geschatte aankomsttijd van uw bestellingen is verwerkingstijd + verzendtijd.

Product

Kan ik mijn product retourneren?

We streven er altijd naar ervoor te zorgen dat onze klanten van onze producten houden, maar als je een bestelling moet retourneren, helpen we je graag. Stuur ons gewoon rechtstreeks een e-mail en we begeleiden je door het proces.

Hoe kan ik mijn artikel(en) retourneren?

We bieden een 30-dagen risicoloze retourbeleid op onze website. Houd er rekening mee dat retourzendingen in de originele verpakking en staat met ontvangstbewijs moeten zijn. Als het geretourneerde artikel niet in acceptabele staat is, wordt het geweigerd.
Als de reden voor de retour is dat je het niet leuk vindt/het niet wilt, zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Stuur het pakket alstublieft niet rechtstreeks terug, en neem contact met ons op voor het retouradres.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen perfect zijn. Onze excuses als een deel van uw bestelling beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt! In deze gevallen, gooi de verpakking niet weg. Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op via shop@rolifeonline.com. We zullen het zonder twijfel onmiddellijk oplossen.

Om meer te leren over ons retourbeleid, klik alstublieft hier.

Kan ik mijn product laten personaliseren?

Het hangt af van de maker en het product. Alle opties zijn uiteengezet op de productpagina, dus let daar op de aanpassingsmogelijkheden.

Welke productseries biedt Rolife aan?

Rolife’s product collections include:
Rolife Book Nook Kits – DIY boekenplankinvoegen met gedetailleerde scènes en verlichting.
DIY Miniatuur Huizen – Bouwbare kleine huizen voor weergave, cadeau of decoratie.
Rolife Super Creator Series – Modulaire en uitbreidbare DIY huiskits.
3D Houten Puzzels – Laser-gekapte houtmodellen voor volwassenen en tieners.
Surprise Figure Dolls – Blind box collectible dolls like Nanci and Suri.

Hoeveel onderdelen bevat een Rolife-set?

Rolife kits variëren in het aantal onderdelen op basis van het type en de moeilijkheidsgraad van het product. DIY Miniatuur Huizen en Boek Nooks bevatten doorgaans tussen de 150 en 350 onderdelen, terwijl kleinere kits mogelijk minder onderdelen hebben. Voor gedetailleerde informatie kunt u de sectie "Specificaties" of "Productdetails" op elke productpagina raadplegen.

Wat is het moeilijkheidsniveau van Rolife-kits?

Rolife kits are categorized by three main difficulty levels:
Eenvoudig – Geweldig voor beginners en snelle weekendprojecten.
Gemiddeld – Geschikt voor gebruikers met enige doe-het-zelf ervaring.
Geavanceerd – Complexere constructies met gedetailleerde stappen en ingewikkelde onderdelen.
Each product lists its difficulty level so you can choose a kit that matches your skill and time availability.

Hoe lang duurt het om een Rolife-kit in elkaar te zetten?

De tijd die nodig is om een Rolife-kit te assembleren, hangt af van het model en de complexiteit. De meeste kits hebben tussen de 2 en 8 uur nodig om te voltooien. Eenvoudige kits kunnen in een middag worden gedaan, terwijl meer gedetailleerde kits een volle dag of langer kunnen duren. Elke productpagina bevat een geschatte bouwtijd om je te helpen je project te plannen.

Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

We ondersteunen momenteel betalingen met creditcard/debetkaart, PayPal en Klarna (alleen beschikbaar in de VS). Voor meer informatie kunt u terecht op onzeBetaalmethode.

In welke valuta kan ik betalen?

De valuta die op de pagina wordt weergegeven, is Amerikaanse dollars. Als de valuta die in uw gebied wordt gebruikt geen USD is, maak u dan geen zorgen. Het systeem zal de valuta automatisch omrekenen op basis van de wisselkoers wanneer u de betaling afhandelt.

Account & Punten

Wat moet ik doen als ik geen e-mail met een kortingscode ontvang nadat ik mijn account heb aangemaakt?

Als u geen e-mail heeft ontvangen met het onderwerp "Nieuwe Klant Welkom", controleer dan of uw e-mailadres correct is ingevuld en controleer uw spamfilter, of neem contact met ons op via e-mail: service@rolifeonline.com.

Hoe verdien ik punten?

Je kunt VIP-punten verdienen voor elke aankoop op rolifeonline.com, $1 = 1 punt. Je kunt ook punten verdienen door Abonneren, Accountinformatie compleet maken en Onze pagina delen op Twitter, Facebook-pagina, enz.

Hoe kan ik mijn punten bekijken?

U kunt inloggen op uw account om de resterende punten te controleren, waar u de punten vandaan heeft, en uw puntengebruikgeschiedenis.

Waarvoor worden de punten gebruikt?

Verzilver kortingscodes met punten!

- 100 punten = 10% korting (kan niet worden gecombineerd met andere promotiecodes)
- 150 punten = 15% korting (kan niet worden gecombineerd met andere promotiecodes)
- 200 punten = 20% korting (kan niet worden gecombineerd met andere kortingen)
- 300 punten = $10 korting (kan worden gecombineerd met andere promotiecodes)
- 100 punten = gratis verzending (kan worden gecombineerd met andere kortingen)
- 500 punten = gratis cadeau: Nanci Figure Doll(1 stuk).

Rolife-lid

Wat is loyaliteitskrediet? Hoe kan ik het krijgen?

Wanneer je een aankoop doet bij Rolife (Rolifeonline.com), word je lid van het Rolife Loyaliteitsprogramma. Na de aankoop geven we je een loyaliteitscredit op je account op basis van een percentage van je aankoopbedrag. Dit zal worden gebruikt bij je volgende bestelling om het bedrag te compenseren. En je kunt Inloggen op je account om je creditbalans te controleren.

Fijne winkelervaring!

Verloopt mijn Cedit?

De krediet is één jaar geldig vanaf de datum van verwerving.

Veelvoorkomende problemen met de assemblage

Hebben Rolife-kits lijm nodig?

Het hangt af van de kit. Sommige oudere Rolife-modellen vereisen lijm tijdens de montage, maar de meeste van onze nieuwere kits worden geleverd met voorgestanste dubbelzijdige tape, zodat er geen lijm nodig is. Controleer de productbeschrijving om te zien of lijm vereist is.

Kan ik secondelijm gebruiken om Rolife-sets in elkaar te zetten?

Ja, je kunt superlijm gebruiken voor het assembleren van Rolife-kits, vooral als je een sterkere en snellere verbinding wilt. Wees gewoon voorzichtig bij het aanbrengen, want het kan snel drogen en zichtbare vlekken achterlaten als het te veel wordt gebruikt.

Zijn Rolife-kits gemakkelijk in elkaar te zetten tijdens de montage?

Ja! Rolife-kits bevatten zorgvuldig ontworpen onderdelen met precieze sneden en vooraf aangebrachte lijm, waardoor de montage eenvoudig en plezierig is, zelfs voor beginners.

Wat moet ik doen als ik problemen ondervind tijdens de montage?

Als je problemen ondervindt bij het monteren van je Rolife-kit, maak je geen zorgen! Ga gewoon naar onze Contactpagina, en ons professionele ondersteuningsteam zal je helpen met stapsgewijze begeleiding.

Materiaalveiligheid en leeftijd

Voor welke leeftijd zijn Rolife-kits geschikt?

Rolife kits zijn geschikt voor 14 jaar en ouder. Het gedetailleerde assemblageproces en de kleine componenten maken deze kits ideaal voor tieners en volwassenen die genieten van creatieve doe-het-zelfprojecten.

Welk hout gebruikt Rolife? Is het veilig?

Rolife gebruikt hoogwaardig, milieuvriendelijk hout dat duurzaam en corrosiebestendig is. Onze materialen voldoen aan strenge veiligheidsnormen om een veilige en plezierige doe-het-zelfervaring te bieden, terwijl ook de impact op het milieu wordt geminimaliseerd.

Welk plastic gebruikt Rolife? Is het veilig?

Rolife gebruikt hoogwaardig PVC-plastic in sommige producten. Het is een veilig en duurzaam materiaal dat veel wordt gebruikt in speelgoed en doe-het-zelf kits, en voldoet aan de veiligheidsnormen voor dagelijks gebruik.

Andere vragen

Heeft u nog andere vragen?

Neem nu contact met ons op! We helpen u graag.