Questions fréquemment posées

Contactez-nous

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions concernant nos produits ou votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail, discuter avec nous en ligne, nous contacter via FB ou nous appeler !
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Contactez-nous .

Expédition

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés lors du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

Quels pays ou régions desserviez-vous, et quel est le frais de port ?

We offer worldwide shipping. If the orders over 68 USD, the shipping fee is free. To learn more about the available countries, shipping methods, and shipping fees, please see our Politique d'expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et des partenaires de messagerie locaux. Vous serez invité à sélectionner un mode de livraison lors du passage à la caisse.

Pourquoi dois-je encore payer des frais de port pour ma commande de plus de 68 $ ?

Depuis que certains de nos articles ne sont expédiés qu'aux États-Unis, veuillez vérifier votre commande pour les articles réservés aux États-Unis. Vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires car ces articles ne dépassent pas 68 $.

Nous avons trouvé ce problème, mais nous sommes désolés de ne pas pouvoir le résoudre maintenant. Donc, lorsque vous constatez que votre commande dépasse 68 $ mais que vous devez toujours payer des frais d'expédition, vous pouvez utiliser le code "FreeShipping" pour demander la livraison gratuite lors du paiement ou nous contacter après le paiement pour demander un remboursement des frais d'expédition supplémentaires. Nous le traiterons dans un délai de 24 heures.

Merci de votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour que les kits Rolife soient expédiés ?

Once we receive your order, it will be processed and shipped within 1 to 2 business days.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison des conditions logistiques régionales. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à ce que votre kit arrive dans un délai de 3 à 10 jours après l'expédition, en fonction de votre emplacement et du service de messagerie local.
Thank you for your understanding!

Comment puis-je confirmer que ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et les détails d'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Commande

Vais-je recevoir une notification de commande ?

Le système enverra automatiquement un e-mail à votre adresse e-mail lorsque :
1. la commande est soumise avec succès ;
2. l'article est expédié ;
3. le client confirme la réception de l'article ;
4. et lorsque la commande est remboursée. Si vous ne recevez pas l'e-mail pertinent, veuillez vérifier si votre adresse e-mail est correctement remplie, vérifier le filtre anti-spam ou nous contacter.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande par e-mail : service@rolifeonline.com. Nous traiterons votre demande dès que nous recevrons votre message. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et des partenaires de messagerie locaux. Vous serez invité à sélectionner un mode de livraison lors du passage à la caisse.

Quand puis-je recevoir ma/mes commande(s) ?

Le temps de traitement de la commande sera de 1 à 2 jours ouvrables après réception de vos commandes. Le délai d'arrivée estimé de vos commandes est le temps de traitement + le temps d'expédition.

Produit

Puis-je retourner mon produit ?

Nous visons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous sommes heureux de vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail directement et nous vous guiderons à travers le processus.

Comment puis-je retourner mon/mes article(s) ?

Nous offrons une politique de retour sans risque de 30 jours sur notre site web. Veuillez noter que les retours doivent être dans leur emballage et état d'origine avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas dans un état acceptable, il sera refusé.
Si la raison du retour est que vous ne l'aimez pas/ne le voulez pas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Veuillez ne pas retourner le colis directement et contactez-nous pour l'adresse de retour.
Nous faisons de notre mieux pour garantir que toutes les commandes sont parfaites. Nous nous excusons si une partie de votre commande est endommagée ou si vous recevez le mauvais article ! Dans ces cas, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à shop@rolifeonline.com. Nous nous en occuperons immédiatement sans aucun doute.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Puis-je personnaliser mon produit ?

Cela dépend du créateur et du produit. Toutes les options sont décrites sur la page du produit, alors faites attention aux options de personnalisation là-bas.

Quelle gamme de produits Rolife propose-t-il ?

Rolife’s product collections include:
Rolife Book Nook Kits – Inserts de bibliothèque DIY avec des scènes détaillées et des lumières.
DIY Miniature Houses – Petites maisons à construire pour exposition, cadeau ou décoration.
Rolife Super Creator Series – Kits de maison DIY modulaires et extensibles.
3D Wooden Puzzles – Modèles en bois découpés au laser pour adultes et adolescents.
Surprise Figure Dolls – Blind box collectible dolls like Nanci and Suri.

Combien de pièces y a-t-il dans un kit Rolife ?

Les kits Rolife varient en nombre de pièces en fonction du type et de la difficulté du produit. Les maisons miniatures DIY et les coins lecture comptent généralement entre 150 et 350 pièces, tandis que les kits plus petits peuvent avoir moins de pièces. Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à la section « Spécifications » ou « Détails du produit » sur chaque page de produit.

Quel est le niveau de difficulté des kits Rolife ?

Rolife kits are categorized by three main difficulty levels:
Facile – Idéal pour les débutants et les projets rapides du week-end.
Moyen – Convient aux utilisateurs ayant une certaine expérience en bricolage.
Avancé – Constructions plus complexes avec des étapes détaillées et des pièces intriquées.
Each product lists its difficulty level so you can choose a kit that matches your skill and time availability.

Combien de temps faut-il pour assembler un kit Rolife ?

Le temps nécessaire pour assembler un kit Rolife dépend du modèle et de sa complexité. La plupart des kits prennent entre 2 et 8 heures à compléter. Les kits simples peuvent être réalisés en un après-midi, tandis que ceux plus détaillés peuvent prendre une journée entière ou plus. Chaque page produit inclut un temps de construction estimé pour vous aider à planifier votre projet.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous supportons actuellement le paiement par carte de crédit/débit, PayPal et Klarna (disponible aux États-Unis uniquement). Pour plus d'informations, veuillez consulter notreMode de paiement.

Dans quelle devise puis-je payer ?

La devise affichée sur la page est le dollar américain. Si la devise utilisée dans votre région n'est pas le USD, ne vous inquiétez pas. Le système convertira automatiquement la devise en fonction du taux de change lorsque vous effectuerez le paiement.

Compte et points

Que dois-je faire si je ne reçois pas un e-mail avec un code de réduction après avoir créé mon compte ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec l'objet "Bienvenue au nouveau client", veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correctement remplie et vérifier votre filtre anti-spam, ou contactez-nous par e-mail : service@rolifeonline.com.

Comment puis-je gagner des points ?

Vous pouvez gagner des points VIP pour tout achat sur rolifeonline.com, 1 $ = 1 point. Vous pouvez également gagner des points en Vous abonner, Compléter les informations de votre compte, et Partager notre page sur Twitter, page Facebook, etc.

Comment puis-je voir mes points ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier le solde de points restants, d'où vous avez obtenu les points et votre historique d'utilisation des points.

A quoi servent les points ?

Échangez des codes de réduction avec des points !

- 100 points = 10 % de réduction (ne peut pas être combiné avec d'autres codes promotionnels)
- 150 points = 15 % de réduction (ne peut pas être combiné avec d'autres codes promotionnels)
- 200 points = 20 % de réduction (ne peut pas être combiné avec d'autres réductions)
- 300 points = 10 $ de réduction (peut être combiné avec d'autres codes promotionnels)
- 100 points = livraison gratuite (peut être combiné avec d'autres réductions)
- 500 points = cadeau gratuit : poupée Nanci Figure (1 pièce).

Membre Rolife

Qu'est-ce qu'un crédit de fidélité ? Comment l'obtenir ?

Lorsque vous effectuez un achat sur Rolife (Rolifeonline.com), vous devenez membre du programme de fidélité Rolife. Après votre achat, nous créditerons votre compte d'un montant de fidélité basé sur un pourcentage de votre montant d'achat. Il sera utilisé pour votre prochaine commande afin de compenser le montant. Et vous pouvez Vous connecter à votre compte pour vérifier votre solde de crédit.

Bon shopping !

Mon crédit expirera-t-il ?

Le crédit sera valable pendant un an à partir de la date d'acquisition.

Problèmes d'assemblage courants

Les kits Rolife nécessitent-ils de la colle ?

Cela dépend du kit. Certains anciens modèles Rolife nécessitent de la colle lors de l'assemblage, mais la plupart de nos nouveaux kits sont fournis avec un adhésif double face pré-découpé, donc aucune colle n'est nécessaire. Veuillez vérifier la description du produit pour voir si de la colle est requise.

Puis-je utiliser de la super colle pour assembler les kits Rolife ?

Oui, vous pouvez utiliser de la super glue pour assembler les kits Rolife, surtout si vous souhaitez un lien plus fort et plus rapide. Faites juste attention en l'appliquant, car elle peut sécher rapidement et laisser des marques visibles si elle est utilisée en excès.

Les kits Rolife sont-ils faciles à assembler ?

Oui ! Les kits Rolife comprennent des pièces soigneusement conçues avec des découpes précises et un adhésif pré-appliqué, rendant l'assemblage simple et agréable même pour les débutants.

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés lors de l'assemblage ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'assemblage de votre kit Rolife, ne vous inquiétez pas ! Rendez-vous simplement sur notre page Contactez-nous, et notre équipe de support professionnel vous aidera avec des instructions étape par étape.

Sécurité et âge des matériaux

Quel âge est approprié pour les kits Rolife ?

Les kits Rolife conviennent aux personnes âgées de 14 ans et plus. Le processus d'assemblage détaillé et les petits composants rendent ces kits idéaux pour les adolescents et les adultes qui aiment les projets créatifs de bricolage.

Quel bois utilise Rolife ? Est-il sécuritaire ?

Rolife utilise du bois de haute qualité et respectueux de l'environnement, qui est durable et résistant à la corrosion. Nos matériaux répondent à des normes de sécurité strictes pour offrir une expérience de bricolage sûre et agréable, tout en minimisant l'impact environnemental.

Quel plastique utilise Rolife ? Est-il sûr ?

Rolife utilise du plastique PVC de haute qualité dans certains produits. C'est un matériau sûr et durable, largement utilisé dans les jouets et les kits de bricolage, répondant aux normes de sécurité pour un usage quotidien.

Autres questions

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