Häufig gestellte Fragen

Kontaktieren Sie uns

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, können Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail kontaktieren, online mit uns chatten, uns über FB kontaktieren oder uns anrufen!
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Kontaktieren Sie uns Seite.

Versand

Versenden Sie auch ins Ausland?

Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten fallen an und werden an der Kasse hinzugefügt. Wir führen das ganze Jahr über Rabatte und Aktionen durch, also bleiben Sie dran für exklusive Angebote.

In welche Länder oder Regionen versenden Sie, und wie hoch sind die Versandkosten?

We offer worldwide shipping. If the orders over 68 USD, the shipping fee is free. To learn more about the available countries, shipping methods, and shipping fees, please see our Versandbedingungen.

Welche Versandunternehmen nutzen Sie?

Wir nutzen alle großen Anbieter und lokale Kurierpartner. Sie werden während des Bezahlvorgangs aufgefordert, eine Liefermethode auszuwählen.

Warum muss ich immer noch Versandkosten für meine Bestellung über 68 $ bezahlen?

Da einige unserer Artikel nur in die USA versendet werden, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung auf Artikel, die nur für die USA verfügbar sind. Sie müssen zusätzliche Versandkosten zahlen, da diese Artikel nicht über $68 hinausgehen.

Wir haben dieses Problem festgestellt, aber es tut uns leid, dass wir es jetzt nicht beheben können. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung mehr als $68 beträgt, aber dennoch Versandkosten zahlen müssen, können Sie den Code "FreeShipping" verwenden, um beim Checkout kostenlosen Versand zu beantragen oder kontaktieren Sie uns, nachdem Sie den Checkout abgeschlossen haben, um eine Rückerstattung der zusätzlichen Versandkosten zu beantragen. Wir werden dies innerhalb von 24 Stunden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie lange dauert der Versand der Rolife-Kits?

Once we receive your order, it will be processed and shipped within 1 to 2 business days.
Die Lieferzeiten können aufgrund regionaler Logistikbedingungen leicht variieren. In den meisten Fällen können Sie damit rechnen, dass Ihr Kit innerhalb von 3 bis 10 Tagen nach dem Versand ankommt, abhängig von Ihrem Standort und dem lokalen Kurierdienst.
Thank you for your understanding!

Wie kann ich bestätigen, dass meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Versanddetails. Sie können diese Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit zu überwachen.

Befehl

Bekomme ich eine Bestellbenachrichtigung?

Das System sendet automatisch eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, wenn:
1. die Bestellung erfolgreich eingereicht wurde;
2. der Artikel versendet wird;
3. der Kunde den Erhalt des Artikels bestätigt;
4. und wenn die Bestellung erstattet wird. Wenn Sie die entsprechende E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, überprüfen Sie den Spam-Filter oder kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail: service@rolifeonline.com. Wir werden es so schnell wie möglich bearbeiten, nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir nutzen alle großen Anbieter und lokale Kurierpartner. Sie werden während des Bezahlvorgangs aufgefordert, eine Liefermethode auszuwählen.

Wann kann ich meine Bestellung(en) erhalten?

Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1 - 2 Werktage, nachdem wir Ihre Bestellungen erhalten haben. Die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Bestellungen ist Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Produkt

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Wir streben immer danach, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach direkt eine E-Mail, und wir führen Sie durch den Prozess.

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

Wir bieten eine 30-tägige risikofreie Rückgabegarantie auf unserer Website an. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Originalverpackung und im Originalzustand mit Quittung erfolgen müssen. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht in akzeptablem Zustand ist, wird die Annahme verweigert.
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass Ihnen der Artikel nicht gefällt/ Sie ihn nicht möchten, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bitte senden Sie das Paket nicht direkt zurück, sondern kontaktieren Sie uns für die Rücksendeadresse.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen perfekt sind. Wir entschuldigen uns, wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten! In diesen Fällen werfen Sie bitte die Verpackung nicht weg. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter shop@rolifeonline.com. Wir werden uns sofort darum kümmern, ohne Zweifel.

Um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren, bitte hier klicken.

Kann ich mein Produkt personalisieren lassen?

Es hängt vom Ersteller und dem Produkt ab. Alle Optionen sind auf der Produktseite aufgeführt, also achten Sie dort auf Anpassungsoptionen.

Welche Produktserien bietet Rolife an?

Rolife’s product collections include:
Rolife Buchnische Kits – DIY Bücherregaleinsätze mit detaillierten Szenen und Lichtern.
DIY Miniaturhäuser – Baubare winzige Häuser zur Ausstellung, als Geschenk oder Dekoration.
Rolife Super Creator Serie – Modulare und erweiterbare DIY Hauskits.
3D Holzpuzzles – Lasergeschnittene Holzmodelle für Erwachsene und Teenager.
Surprise Figure Dolls – Blind box collectible dolls like Nanci and Suri.

Wie viele Teile sind in einem Rolife-Kit enthalten?

Rolife-Kits variieren in der Stückzahl je nach Art und Schwierigkeitsgrad des Produkts. DIY-Miniaturhäuser und Buchnischen bestehen typischerweise aus 150 bis 350 Teilen, während kleinere Kits weniger Teile haben können. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte den Abschnitt „Spezifikationen“ oder „Produktdetails“ auf jeder Produktseite.

Wie hoch ist der Schwierigkeitsgrad der Rolife-Bausätze?

Rolife kits are categorized by three main difficulty levels:
Einfach – Großartig für Anfänger und schnelle Wochenendprojekte.
Mittel – Geeignet für Benutzer mit etwas DIY-Erfahrung.
Fortgeschritten – Komplexere Bauten mit detaillierten Schritten und komplizierten Teilen.
Each product lists its difficulty level so you can choose a kit that matches your skill and time availability.

Wie lange dauert der Zusammenbau eines Rolife-Bausatzes?

Die Zeit, die benötigt wird, um ein Rolife-Kit zusammenzubauen, hängt vom Modell und seiner Komplexität ab. Die meisten Kits benötigen zwischen 2 und 8 Stunden für den Abschluss. Einfache Kits können an einem Nachmittag fertiggestellt werden, während detailliertere Kits einen ganzen Tag oder mehr in Anspruch nehmen können. Jede Produktseite enthält eine geschätzte Bauzeit, um Ihnen bei der Planung Ihres Projekts zu helfen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir unterstützen derzeit die Zahlung per Kredit-/Debitkarte, PayPal und Klarna (nur in den USA erhältlich). Weitere Informationen finden Sie in unsererZahlungsmethode.

In welcher Währung kann ich bezahlen?

Die auf der Seite angezeigte Währung ist US-Dollar. Wenn die in Ihrer Region verwendete Währung nicht USD ist, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Das System wird die Währung automatisch basierend auf dem Wechselkurs umrechnen, wenn Sie die Zahlung abschließen.

Konto & Punkte

Was soll ich tun, wenn ich nach der Erstellung meines Kontos keine E-Mail mit einem Rabattcode erhalte?

Wenn Sie keine E-Mail mit dem Betreff "Neukundenbegrüßung" erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, und überprüfen Sie Ihren Spam-Filter oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: service@rolifeonline.com.

Wie verdiene ich Punkte?

Sie können VIP-Punkte für jeden Einkauf auf rolifeonline.com verdienen, $1 = 1 Punkt. Sie können auch Punkte verdienen, indem Sie Abonnieren, Kontoinformationen vervollständigen und unsere Seite auf Twitter, Facebook-Seite usw. teilen.

Wie kann ich meine Punkte einsehen?

Sie können in Ihr Konto einloggen, um die verbleibenden Punkte, wo Sie die Punkte erhalten haben, und Ihre Punkteverwendungshistorie zu überprüfen.

Wofür werden die Punkte eingesetzt?

Lösen Sie Rabattcodes mit Punkten ein!

- 100 Punkte = 10% Rabatt (kann nicht mit anderen Aktionscodes kombiniert werden)
- 150 Punkte = 15% Rabatt (kann nicht mit anderen Aktionscodes kombiniert werden)
- 200 Punkte = 20% Rabatt (kann nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden)
- 300 Punkte = 10 $ Rabatt (kann mit anderen Aktionscodes kombiniert werden)
- 100 Punkte = kostenloser Versand (kann mit anderen Rabatten kombiniert werden)
- 500 Punkte = kostenloses Geschenk: Nanci Figur Puppe (1 Stück).

Rolife-Mitglied

Was ist Treueguthaben? Wie kann ich es erhalten?

Wenn Sie einen Kauf bei Rolife (Rolifeonline.com) tätigen, werden Sie Mitglied des Rolife Treueprogramms. Nach dem Kauf erhalten Sie einen Treueguthaben auf Ihr Konto, basierend auf einem Prozentsatz Ihres Kaufbetrags. Dieser wird bei Ihrer nächsten Bestellung verwendet, um den Betrag auszugleichen. Und Sie könnenanmeldenauf Ihr Konto, um Ihr Guthaben abzufragen.

Viel Spaß beim Einkaufen!

Läuft mein Kredit ab?

Der Kredit ist ein Jahr ab dem Datum des Erwerbs gültig.

Häufige Probleme bei der Montage

Benötigen Rolife-Bausätze Klebstoff?

Es hängt vom Kit ab. Einige ältere Rolife-Modelle benötigen beim Zusammenbau Kleber, aber die meisten unserer neueren Kits kommen mit vorgefertigtem doppelseitigem Klebeband, sodass kein Kleber erforderlich ist. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung, um zu sehen, ob Kleber benötigt wird.

Kann ich zum Zusammenbau von Rolife-Bausätzen Sekundenkleber verwenden?

Ja, Sie können Superkleber zum Zusammenbauen von Rolife-Kits verwenden, insbesondere wenn Sie eine stärkere und schnellere Verbindung wünschen. Seien Sie jedoch vorsichtig beim Auftragen, da er schnell trocknen kann und sichtbare Spuren hinterlassen kann, wenn er übermäßig verwendet wird.

Sind Rolife-Kits während der Montage einfach zusammenzufügen?

Ja! Rolife-Kits verfügen über sorgfältig gestaltete Teile mit präzisen Schnitten und vorab aufgetragenem Klebstoff, was die Montage selbst für Anfänger einfach und angenehm macht.

Was soll ich tun, wenn ich während der Montage auf Schwierigkeiten stoße?

Wenn Sie beim Zusammenbauen Ihres Rolife-Kits auf Probleme stoßen, machen Sie sich keine Sorgen! Besuchen Sie einfach unsere Kontaktseite, und unser professionelles Support-Team wird Ihnen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung helfen.

Materialsicherheit und Alter

Für welches Alter sind Rolife-Bausätze geeignet?

Rolife-Kits sind für Personen ab 14 Jahren geeignet. Der detaillierte Montageprozess und die kleinen Komponenten machen diese Kits ideal für Teenager und Erwachsene, die kreative DIY-Projekte genießen.

Welches Holz verwendet Rolife? Ist es sicher?

Rolife verwendet hochwertiges, umweltfreundliches Holz, das langlebig und korrosionsbeständig ist. Unsere Materialien erfüllen strenge Sicherheitsstandards, um ein sicheres und angenehmes DIY-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Umweltbelastung zu minimieren.

Welchen Kunststoff verwendet Rolife? Ist er sicher?

Rolife verwendet hochwertiges PVC-Kunststoff in einigen Produkten. Es ist ein sicheres und langlebiges Material, das häufig in Spielzeug und DIY-Kits verwendet wird und die Sicherheitsstandards für den täglichen Gebrauch erfüllt.

Andere Fragen

Sie haben noch weitere Fragen?

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