What should I do if Rolife parts are missing or damaged?

Note the part number or description of the missing or damaged piece, then submit your request through the official Rolife Part Replacement Service form.

How long does it take to receive replacement parts?

Once your request is processed, it typically takes 2–3 weeks for the replacement parts to arrive.

Is there a limit to the number of parts I can request?

Generally, there is no limit. However, if the request is unusually large, the team may contact you for further details.

Can I request replacement parts for an old purchase?

Yes, as long as the product is still in current inventory.

What if the part I need is out of stock?

Rolife will notify you and provide an estimated time of availability or an alternative solution.

Que faire si des pièces sont manquantes ou endommagées ?

Apr 17,2026 | Rolife Team

Si des pièces sont manquantes ou endommagées, vous pouvez demander des remplacements via le service de remplacement de pièces de Rolife. Le processus commence par l'identification de la pièce manquante ou endommagée, puis la soumission de la demande via le formulaire officiel.

Réponse rapide : Notez le numéro de la pièce ou la description de la pièce manquante ou endommagée, puis soumettez votre demande via le formulaire officiel de remplacement de pièces Rolife. Une fois la demande traitée, les pièces de remplacement arrivent généralement dans un délai d'environ 2 à 3 semaines.

Comment fonctionne le processus de remplacement de pièces ?

La page actuelle de remplacement de Rolife explique le processus en trois étapes simples. Tout d'abord, identifiez le problème. Ensuite, remplissez le formulaire de demande. Après cela, l'équipe traite la demande et envoie les pièces de remplacement dès que possible.

Identifiez le problème — notez le numéro de la pièce ou la description de la pièce manquante ou endommagée.
Remplissez le formulaire — fournissez les détails de votre demande via le formulaire de remplacement officiel.
Soumettez votre demande — l'équipe l'examinera et enverra les pièces de remplacement dès que possible.

Quelles informations devrais-je préparer ?

Pour faciliter le processus, il est utile de préparer le numéro de la pièce si vous pouvez le trouver, ou une description claire de la pièce dont vous avez besoin. Si la pièce est endommagée plutôt que manquante, une brève explication du problème est également utile.

La page du service de remplacement indique spécifiquement aux utilisateurs de noter le numéro de la pièce ou la description de la pièce endommagée ou manquante avant de remplir le formulaire.

Nom du produit ou nom du kit
Informations sur la commande, si disponibles
Numéro de la pièce du manuel d'instructions, si vous pouvez le trouver
Description claire de la pièce manquante ou endommagée
Photos de la pièce endommagée ou de la zone affectée, si utile

Conseil : Plus vous identifiez clairement la pièce manquante ou endommagée, plus il est facile pour l'équipe de support de traiter la demande rapidement.

Combien de temps faut-il pour recevoir les pièces de remplacement ?

Selon la FAQ sur la page actuelle du service de remplacement, une fois votre demande traitée, il faut généralement 2 à 3 semaines pour que les pièces de remplacement arrivent.

Le délai de livraison réel peut encore varier en fonction des stocks et de la destination, mais l'estimation actuelle de la page est de 2 à 3 semaines après traitement.

Puis-je demander des pièces anciennes ou multiples ?

Oui, dans de nombreux cas. La FAQ actuelle indique que vous pouvez demander des pièces de remplacement pour un ancien achat tant que le produit est encore en stock.

La même FAQ indique également qu'il n'y a généralement pas de limite au nombre de pièces que vous pouvez demander. Cependant, si la demande est exceptionnellement grande, l'équipe peut vous contacter pour plus de détails.

Que faire si la pièce est en rupture de stock ?

Si la pièce dont vous avez besoin n'est pas disponible, Rolife indique que l'équipe vous informera et fournira soit un délai estimé de disponibilité, soit une solution alternative.

Dans ce cas, il est préférable d'attendre la réponse de l'équipe de support plutôt que de soumettre des demandes répétées pour la même pièce.

Devrais-je continuer à construire en attendant les pièces de remplacement ?

Cela dépend de la pièce. Si la pièce manquante ou endommagée est décorative et n'affecte pas la structure, vous pouvez peut-être continuer avec d'autres sections d'abord. Si la pièce est structurelle, électrique ou nécessaire pour l'alignement, il est généralement plus sûr de mettre cette section en pause jusqu'à l'arrivée du remplacement.

Règle simple : Si la pièce manquante affecte la structure, l'éclairage ou l'alignement ultérieur, arrêtez-vous avant de forcer la construction.

Utilisez le service officiel de remplacement de pièces

Si vous avez besoin de pièces manquantes ou endommagées, la page de remplacement officielle est le meilleur endroit pour commencer.

Service de remplacement de pièces Contacter le support Comment puis-je corriger les erreurs lors de la construction d'un kit Rolife ? Aide au dépannage

Questions fréquemment posées

Que dois-je faire si des pièces Rolife sont manquantes ou endommagées ?

Notez le numéro de la pièce ou la description de la pièce manquante ou endommagée, puis soumettez votre demande via le formulaire officiel du service de remplacement de pièces Rolife.

Combien de temps faut-il pour recevoir des pièces de remplacement ?

Une fois votre demande traitée, il faut généralement 2 à 3 semaines pour que les pièces de remplacement arrivent.

Y a-t-il une limite au nombre de pièces que je peux demander ?

En général, il n'y a pas de limite. Cependant, si la demande est exceptionnellement grande, l'équipe peut vous contacter pour plus de détails.

Puis-je demander des pièces de remplacement pour un ancien achat ?

Oui, tant que le produit est encore en stock.

Que faire si la pièce dont j'ai besoin est en rupture de stock ?

Rolife vous informera et fournira un délai estimé de disponibilité ou une solution alternative.